Politique de retour

1. Droit de rétractation légal

Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Ce droit s'applique à la majorité des produits de parapharmacie et de santé naturelle, à l'exception notamment de :

• Produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de santé
• Dispositifs médicaux personnalisés ou sur-mesure
• Produits cosmétiques ouverts ou entamés
• Produits périssables
• Bas de contention sur-mesure

2. Conditions générales de retour

La plupart de nos partenaires exigent que les produits retournés soient :

• Dans leur emballage d'origine non ouvert
• Accompagnés de la notice et de la facture ou du bon de livraison
• En parfait état, non utilisés et prêts à la revente

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez contacter directement le service client du marchand auprès duquel vous avez effectué votre achat. Les étapes habituelles sont les suivantes :

• Contacter le SAV du marchand avec votre numéro de commande et le motif du retour
• Suivre les instructions communiquées par le marchand
• Emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine
• Expédier le colis selon les modalités indiquées

Selon les partenaires, une étiquette de retour prépayée peut être fournie ou les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.

4. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement intervient généralement sous 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d'un produit endommagé ou non conforme à votre commande :

• Contactez le service client du marchand dans les 48 à 72 heures suivant la réception
• Fournissez des photos du produit et de l'emballage si demandé
• Les frais de retour sont pris en charge par le marchand
• Un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé

6. Garanties légales

• Garantie de conformité : 2 ans à compter de la livraison
• Garantie des vices cachés : selon les dispositions du Code civil

7. Spécificités par type de produit

• Huiles essentielles & aromathérapie : retournables uniquement si le flacon est non ouvert et non descellé
• Compléments alimentaires & micronutrition : retournables si l'emballage est intact — vérifiez la date de péremption
• Phytothérapie & homéopathie : retournables si non ouverts — conditions variables selon le marchand
• Matériel médical & orthopédie : généralement retournable dans son emballage d'origine, avec garantie fabricant de 1 à 2 ans
• Bas de contention : retournables uniquement si non portés et emballage scellé — modèles sur-mesure non repris sauf défaut
• Cosmétiques & soins : retournables uniquement si non ouverts

8. Ce que pharmacie-du-prado-marseille.fr peut faire pour vous

En tant que portail d'affiliation, nous ne pouvons pas traiter vos retours, émettre de remboursements ni intervenir dans les litiges avec les marchands. En revanche, nous pouvons :

• Vous orienter vers le bon interlocuteur
• Vous informer sur vos droits en tant que consommateur
• Réévaluer nos recommandations en cas de problèmes récurrents signalés

9. Médiation et réclamation

• Tentative de résolution amiable avec le service client du marchand
• Consultation d'une association de consommateurs (UFC-Que Choisir, CLCV…)
• Saisine de la DGCCRF en cas de pratiques abusives
• Recours à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

10. Signaler un problème

Si vous rencontrez des difficultés majeures avec l'un de nos partenaires, nous vous invitons à nous en informer :
contact@pharmacie-du-prado-marseille.fr
Objet : « Signalement partenaire – Retour »

Chaque signalement est pris en compte et peut conduire à une réévaluation de nos partenariats.

11. Avertissement médical